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 顧客支援ソフト〜カスタマー・サポートデスク ＆ オートレスポンダー ＨＯＭＥ ｜ お申し込み ｜ 特定商取引法に関する表記 ｜ カスタマーサポートデスク 失った信頼と時間は二度と帰ってこない！ 〜 顧客が望むのは、あなたの的確なサポートです 〜 「 無くした信頼・・・ 」 顧客へのサポートは、メールソフトでのやりとりで十分と思っていました。 実際、質問メールは、メッセージルールで「件名」ごとにフォルダ分けしてしていたので、 まず失敗はないと安心しきっていたのです。 ところが、メールのやりとりは１回で終わることがほとんど無く、 最低でも２〜３回の確認作業を必要とします。 ３回目くらいから最初の頃のデータを探すのが大変で、 メールソフトの方でスパム扱いされることも重なり、 下手をするとどこに紛れ込んだかわからなくなります。 そうなると、的を射た対応が困難になって、またたく間に信頼をなくすことになります。 顧客が少人数の時はそれでも、何とかこなせていました。 ・・・しかし、10人･･･20人と増えるに従って前の質問内容がわからなくなってきて、 サポートが希薄になった途端、その人からの信頼が無くなり、 一瞬にして顧客リストから消えてしまったのです・・・・・ ”信頼を得るには膨大な労力と時間を要すれど、失う時は一瞬！” これは、サポートに限った話ではありません。 苦労されてきた方には良くおわかりのことですが、 仕事や営業で信頼を得ようと思えば何ヶ月もかかりますが、 一つの失敗が、努力して培った |
